這里，我們將大家集中提問的問題，做了梳理，希望對大家有所幫助哦！

1報名參加云客服的流程是怎么樣的？

參加云客服有以下幾個步驟：

1、報名：目前僅支持之前未參加過云客服的伙伴報名，如果您之前曾經(jīng)報名過云客服，請選擇返崗方式；

2、審核：系統(tǒng)會自動審核您的情況，結(jié)果會向您展示。如審核不通過，代表您暫時不符合云客服的工作需求，請您先參與其他工作

3、入門學(xué)習(xí)和考試：請您仔細(xì)查看材料并參加考試，錯過或者未通過考試也不能正式入選哦；

4、驗證手機(jī)：該手機(jī)需綁定釘釘（綁定釘釘?shù)脑騾⒄盏?點(diǎn)）用來接收云客服日常事務(wù)的通知，故請您綁定您的常用手機(jī)；

5、下載釘釘并登陸：請下載釘釘并用您驗證的手機(jī)號碼登陸，您會到釘釘群，之后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試及其他信息都會通過群通知。

云客服何時招募呢？

阿里巴巴云客服持續(xù)招募中，每月15號 @阿里巴巴云客服 官方微博會發(fā)布關(guān)于招募的相關(guān)信息。我們還存在不定期招募，隨時可能發(fā)布預(yù)告。請大家關(guān)注 @阿里巴巴云客服 微博，等待招募信息。為了不錯過招募，可以將我們的微博設(shè)為特別關(guān)注，時不時來和小編互動一波還可能領(lǐng)到阿里巴巴定制公仔等紀(jì)念品哦。

3

為什么我報名成功卻遲遲未拉取釘釘群？

同學(xué)請先確認(rèn)是否報名成功哦！報名成功后，我們會錄入信息拉取釘釘群。假如沒有收到釘釘拉群的提醒，請關(guān)注您報名與注冊釘釘時使用的手機(jī)號碼是否一致，或者查看釘釘中是否設(shè)置了“團(tuán)隊添加我時需我的確認(rèn)”，如果設(shè)置了，請取消或通過我們的申請哦。

4為什么提示報名成功查看認(rèn)證，卻無法進(jìn)入下一步？

掃碼提示【報名成功，查看認(rèn)證】卻無法進(jìn)入下一步，可能是您的賬號之前已經(jīng)報名過云客服了，請通過“返崗”來重回云客服大家庭。（具體參見下一條）

5

曾經(jīng)報名過的同學(xué)，可以采用“返崗”形式重回云客服的大家庭。“返崗”請在 @阿里巴巴云客服 微博搜索關(guān)鍵詞“返崗”，找到科普“返崗”的當(dāng)條微博，內(nèi)含“返崗”鏈接，根據(jù)提示步驟提交信息即可

6

為什么會提醒我候補(bǔ)報名呢？

如果您掃碼或點(diǎn)擊報名時出現(xiàn)候補(bǔ)的提示，說明報名還未啟動或報名啟動后未搶到報名名額。顯示候補(bǔ)并不影響大家下次的正常報名，不用擔(dān)心是否要取消候補(bǔ)報名的問題。下次報名時準(zhǔn)點(diǎn)掃碼，還是有機(jī)會報名成功的噢！

7

云客服需要使用電腦嗎？

為了您的工作流程更加順暢，云客服工作需要使用電腦操作哦。只要一臺電腦，隨時隨地云上辦公，值得擁有！

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